إذا كانت العاطفة هي جوهر عمل الإنسان ، فلماذا نقمعها في العمل؟ ماذا لو تعلمنا استخدام عواطفنا لأداء أفضل في العمل؟ ممكن ! العواطف والأداء ليسا متناقضين كما يبدو ، على الرغم من أنهما متعارضان بشكل متكرر … إن معرفة كيفية إدارة عواطفك وإدراك مشاعر الآخرين يمنحك ميزة محددة في السياق المهني. إنه حتى شكل من أشكال الذكاء! نعم ، هذا يسمى بالذكاء العاطفي وهذه المهارة الناعمة هي حليفك في الحياة ولكن أيضًا في العمل. اكتشف كيف يتجلى ذلك وكيف يمكن أن يكون إتقانه مفيدًا لك في العمل.
ما هو الذكاء العاطفي؟
كيف تحدد الذكاء العاطفي؟
الذكاء العاطفي هو مهارة خفية: يصعب إدراكها وتتطلب براعة كبيرة في إدراكها. باختصار ، إنه شكل من أشكال الذكاء المرتبط بقدرتنا على التعرف على مشاعرنا ، ومشاعر الآخرين واستخدام كل هذه المعلومات للتصرف بالطريقة المثلى: للتعبير عن أفكار المرء بطريقة مقبولة ، وبناء علاقات دائمة ، لاتخاذ القرارات الصحيحة ، والتكيف مع التغيير ، وتطوير المرونة.
يمكن قياسه بالحاصل العاطفي (EQ) على عكس الذكاء العقلاني الذي يقاس عادةً بحاصل الذكاء (IQ).
سواء كانت المشاعر “إيجابية” أو “سلبية” ، فهي أساسية لقدرتنا على فهم العالم من حولنا والتصرف وفقًا لذلك في الحياة. لا تنفصل العواطف عن سيكولوجيتنا. لديهم دور الرسل.
في الواقع ، تتم ترجمة هذه الأعراض عن طريق إرسال إشارات استجابة لحدث أو معلومات أو تفاعل أو حاجة غير مرضية … الأمر متروك لنا لفك شفرة الرسالة التي تحاول عاطفة نقلها إلينا والرد عليها. كاف.
إن معرفة كيفية التعرف على المشاعر المختلفة (في أنفسنا وفي الآخرين) وتفسير الرسائل المرسلة يساعدنا على تبني السلوك الصحيح وعلم النفس الأنسب. الخطوة التالية هي أن تكون قادرًا على تنظيم مشاعرك لتتصرف بشكل أكثر فاعلية ولا تعاني منها. هذا الإتقان هو مهارة تسمى بالذكاء العاطفي والتي يمكن تطويرها من خلال الممارسة.
ما هو مكانه العمل؟
يؤثر الذكاء العاطفي على طريقة عملنا وقدرتنا على اتخاذ القرار وعلاقاتنا بزملائنا وفهمنا لاحتياجات عملائنا وحياتنا بشكل عام.
هذا الجانب من علم النفس موجود في كل مكان بعد كل شيء. بدأت الشركات تدرك أهميتها. لدرجة أنها دخلت في عام 2020 في تصنيف المهارات الشخصية الخمسة الأكثر طلبًا في سوق العمل (المصدر LinkedIn).
ومع ذلك ، ظهر المفهوم قبل 30 عامًا! في التسعينيات ، عرّف عالما النفس جون ماير وبيتر سالوفي هذه الأعراض على النحو التالي:
“القدرة على إدراك المشاعر والتعرف عليها والتعبير عنها ، ودمجها لتسهيل التفكير ، وفهم العواطف والتحكم فيها من أجل تعزيز النمو الشخصي”.
ما الذي يمكن أن نتعلمه من هذا التعريف للذكاء العاطفي؟ يمكننا استخدام العواطف بطريقة ذكية! يمكننا التفكير بالعواطف وليس في معارضتها ، لذا فإن الإدارة هي المفتاح. نرجو أن يساعدونا على النمو. إنها بالفعل معلومات حقيقية عن بيئتنا وعن أنفسنا.
إن القدرة على فهمها – في المنزل أو في الآخرين – واستخدامها ، هو أحد الأصول القيمة. العواطف لها مكانها في العمل: إنها مكان للتفكير ، واتخاذ القرار ، والتفاعلات الاجتماعية ، والإنجاز ، والقيادة …
قائمة سمات الذكاء العاطفي
هناك العديد من المهارات الناعمة المتعلقة بالذكاء العاطفي ، ولكن فيما يلي المحاور الرئيسية التي تميزه:
- القدرة على التعرف على مشاعر الفرد ومواهبه ومهاراته وحدوده وإيجاد معنى في أفعاله وتحديد أهداف للتحسين.
- القدرة على التعبير عن مشاعر الفرد وآرائه بشكل مستقل عن مشاعر الآخرين.
- النزعة لفهم وتحليل مشاعر الآخرين وإقامة علاقة دائمة ودائمة بمرور الوقت.
- القدرة على الاختيار واتخاذ الإجراءات وتنفيذ الحلول بموضوعية والتفكير قبل التصرف.
- القدرة على إدارة الإجهاد والتكيف مع التغيير وفهم الصراعات والتهديدات وتحديد الفرص في حالة الأزمات.
ما سبب الطلب الكبير على الذكاء العاطفي في مجال الأعمال؟
أظهر العديد من الباحثين في علم النفس أن القدرة على تحديد وتنظيم مشاعر الفرد لها تأثير إيجابي كبير على نجاح الأفراد أو صحتهم أو أدائهم أو رفاههم.
إذا كان الذكاء العاطفي هو عامل النجاح الشخصي ، فكيف نطبقه في الأعمال التجارية؟ هل لها تأثير على الأداء (فردي / جماعي)؟ لماذا لدينا كل الاهتمام بمراعاة البعد العاطفي والتعاطف في العمل؟
1. هو عامل من عوامل التميز الفردي
في بحثه حول الحاصل العاطفي (EQ) وتطبيقاته في عالم العمل ، خلص دانيال جولمان إلى أن الأفراد الذين يطورون قدرتهم على معرفة مشاعرهم والتعرف عليها يعيشون حياتهم الشخصية والمهنية بشكل أفضل. أولئك الذين يدركون ويتحكمون في عواطفهم يتحملون بشكل أفضل نكسات ومضايقات الحياة في العمل ، كما هو الحال في المنزل ، وبالتالي يكونون أكثر مرونة وأداء أفضل.
إنهم أشخاص ، من خلال المعرفة الجيدة لأنفسهم وعواطفهم ، يعرفون كيف يحفزون الذات ويكونون عمومًا منتجين للغاية وفعالين وملتزمين. ومع ذلك ، وفقًا لجولمان ، فإن “ثلثي نتائج الشركة ترجع إلى المهارات العاطفية للمديرين. »
على سبيل المثال ، الشخص الذي يتمتع بذكاء عاطفي ، مقارنة بشخص أقل ذكاءً ، يكون أقل عرضة للإرهاق بثلاث مرات. ستتخذ قرارات أفضل ، خاصة في أوقات التوتر ، وستكون أكثر إبداعًا وأقل عرضة لبعض أنواع الإدمان. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الأفراد القادرين على إدراك مشاعر الآخرين وبالتالي تطوير تعاطفهم ، يجيدون نقل المعرفة والبيع والإدارة ومساعدة زملائهم وتولي القيادة …
العديد من الصفات والمهارات الفردية الأساسية في نجاح الأعمال التجارية والعالم المهني!
2. يعزز الأداء الجماعي
تكمن قيمة الشركة في قدرة الجميع على العمل بشكل جماعي والمضي قدمًا بمشاريع مشتركة لتحقيق أهداف الشركة. وهذا ما يسمى بالذكاء الجماعي.
كما أن التعاون المنسجم للموظفين وتنسيق مجموعات العمل ضروريان للإنتاجية والتشغيل السليم للمنظمة. دور المديرين هو تسهيل وتنظيم كل هذا ، في إطار مهني.
في الواقع ، المديرون هم أول من يجسد مفهوم الذكاء العاطفي ، مما يجعله مهارة إدارية أساسية.
أن تكون ذكيًا عاطفيًا في العمل يعني الانسجام مع مشاعر الآخرين ، والقدرة على التواصل بطريقة سلمية ، وتسوية الخلافات قبل أن تتصاعد ، والتفاعل مع أعضاء الفريق بسلاسة تامة.
قد يبدو هذا بسيطًا للوهلة الأولى. القليل من علم النفس والنوايا الحسنة ، وهذا كل شيء. بالتأكيد ، لكن ليس لدينا جميعًا نفس أساليب العمل ، نفس الدوافع ، نفس القدرة على الملاحظة ، إلخ …
أحيانًا ما تكون إدارة أن تكون على نفس الطول الموجي عبارة عن توازن دقيق لإيجاده. الأفراد الأذكياء عاطفيًا هم أكثر قدرة على فهم بعضهم البعض والتكيف مع بعضهم البعض ، للعمل معًا بشكل أفضل.
المهارات المتعلقة بالعلاقات والعواطف مفيدة جدًا في الأعمال التجارية. الذكاء الجماعي والذكاء العاطفي متكاملان ويضمنان الأداء على مستوى المجموعة. ينبغي تشجيعهم والاعتراف بهم وتقديرهم بشكل أكبر. غالبًا ما تكون هذه المهارات اللينة مطلوبة ضمنيًا ، وهي ملحوظة بشكل خاص عندما تنقصها وتتدهور العلاقات …
الأمر المؤسف هو أن الموظفين – وبعض المديرين الجدد – لا يعرفون دائمًا كيفية تطوير هذا الجانب النفسي ويمكن أن يصبح هذا مصدرًا للتوتر. إدراك هذه بداية جيدة. يعد تنفيذ الحلول الخطوة المنطقية التالية ويمكن أن يكون التدريب على الأعمال أحد هذه الخطوات.
